Giải quyết khiếu nại

1. Khi khách hàng có bất kỳ khiếu nại liên quan đến: Sản phẩm, Dịch vụ cũng như các Chính sách bán hàng của https://bdbook.vn xin vui lòng thông báo khiếu nại cho chúng tôi bằng các hình thức sau:
– Trực tiếp tại địa chỉ của chúng tôi.
– Liên lạc tới số điện thoại của chúng tôi đã được niêm yết đầy đủ trên website https://bdbook.vn
– Gửi khiếu nại bằng thư điện tử “Email” tới hộp thư: bdbookvn@gmail.com
2. Khi tiếp nhận khiếu nại của khách hàng, dựa trên mức độ của từng sự việc cụ thể chúng tôi sẽ đưa ra các hướng giải quyết nhanh nhất. Với tinh thần làm việc trách nhiệm và trung thực, chúng tôi cam kết bảo vệ đầy đủ mọi quyền lợi của khách hàng.
3. Thời gian giải quyết khiếu nại về sản phẩm không quá 05 ngày làm việc.
4. Chúng tôi cam kết đảm bảo an toàn tuyệt đối và duy trì sự ổn định của toàn bộ hệ thống giao dịch. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố, chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng. Chúng tôi sẽ có trách nhiệm hoàn trả tiền cho khách khi xảy ra một trong các trường hợp sau:
– Sau khi khách hàng xác nhận mua hàng và bdbook.vn đã nhận được đầy đủ tiền nhưng vì sản phẩm không còn hàng và khách hàng không đồng ý đợi đặt hàng.
– Khi khách hàng đã chuyển tiền nhưng muốn hủy đơn hàng và sản phẩm chưa được bdbook.vn chuyển tới khách hàng.
– Trường hợp khách hàng nhận được hàng không đảm bảo chất lượng như bdbook.vn cam kết thì khách hàng có thể từ chối nhận hàng và yêu cầu hoàn tiền. Trường hợp này chỉ được giải quyết khi khách hàng từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao hàng đến. Sau khi khách hàng đã nhận hàng và ký vào phiếu giao hàng, bdbook.vn sẽ chỉ nhận đổi trả sản phẩm khác theo đúng quy định mà không hoàn tiền.